河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜
“真的太感谢你们了!躺在病床上就能把房产证的事办好，这下心里的大石头总算落地了!”在鹿邑县中医院病房内，群众武女士紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激。近日，鹿邑县不动产登记中心以“群众需求为导向”，为住院治疗、行动不便的武女士开启上门服务绿色通道，用实际行动践行“民有所呼，我有所应”的服务承诺。
原来，武女士因疾病住院治疗，但其名下房产转移登记业务涉及家庭重要财产安排，急需在规定时间内完成办理。由于身体原因无法前往不动产登记服务大厅，家人心急如焚之际，拨通了鹿邑县不动产登记服务中心的服务热线。了解到这一特殊情况后，该中心立即启动“特殊群体应急服务机制”，选派业务骨干组成专项服务小组，联合住建、税务部门工作人员，第一时间奔赴医院病房。
在病床旁，工作人员耐心细致地向武女士解释办理流程，逐一核对相关材料，指导其完成签字、捺印等手续。考虑到患者身体状况，服务小组在确保业务合规的前提下，精简流程、压缩环节，将原本需要多个工作日完成的审批流程，在现场高效办结。从资料审核到信息录入，从身份核验到材料归档，全程严谨规范又不失温情，让武女士及其家人深受感动。
这并非个例。近年来，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心始终秉持“便民、高效、贴心”的服务宗旨，聚焦特殊群体办事痛点，持续优化服务模式。针对老弱病残孕等行动不便群体，推出“预约上门办”“特事特办”等特色服务，今年以来累计开展上门服务10余次，同时通过推进“一窗受理”集成服务、优化“互联网+不动产登记”平台、拓展“跨省通办”等举措，不断提升服务效能，让群众办事更便捷、更省心。
“民生无小事，服务见真情。”鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心负责人表示，下一步将持续创新服务模式，延伸服务触角，以更优质、更高效、更有温度的服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力打造有速度、有力度、更有温度的政务服务品牌，不断提升群众的满意度。
