近日，市民茆女士向华商报-二三里资讯反映称，她在延安市宝塔区长青路加油站加油后，使用加油站赠送的洗车服务时，车辆的右后视镜被洗车设备损坏，事发后至今多次找加油站处理此事，对方拒绝承担赔偿责任。
当事人：洗车前后视镜都是好好的，洗之后出现问题加油站不处理
4月21日，华商报记者来到延安市宝塔区长青路加油站，发现茆女士车是一辆奔驰GLC260L，其右后视镜后盖目前已是脱落状态，通过茆女士提供经4S配件报价，维修更换后壳、转向灯等需要11048元。
据茆女士介绍，4月16日，他在长青路加油站加完油后，加油站赠送其洗车服务，于是便将车驶入加油站提供的自动洗车区域。在洗车过程中，她听到一阵异常声响感觉好像什么东西卡住了。等到洗车结束后，茆女士发现车辆的右后视镜外壳脱落不见，后经工作人员过寻找发现外壳脱落在自动洗车区域。
茆女士当即找到加油站工作人员，要求对方对此事负责并赔偿维修费用。但加油站方面却表示，洗车服务属于免费赠送，因此拒绝承担任何赔偿责任。对于加油站的回应，茆女士感到十分不满。他认为，虽然洗车服务是免费的，但这是加油站为吸引顾客而提供的一项增值服务，与加油行为密切相关，自己在接受服务过程中车辆受损，加油站理应承担责任。
“洗车前后视镜都是好好的，并按照工作人员的要求将后视镜收回等要求，在他们提供的洗车服务中出的问题，现在出现问题需要维修，他们把责任推得一干二净，太不讲理了。”茆女士气愤地说道。
长青加油站：设备没有任何问题，是人为操作不当造成，建议走法律程序
对此，记者来到长青路加油站，加油站站长刘喜红告诉记者，事发后茆女士已投诉至市场监督管理局，加油站已提供相关资质等资料，目前也在调查，等待结果，具体处理情况建议咨询加油站负责人王宏。
随后记者联系到该加油站负责人王宏，其告诉记者洗车服务是免费的、公益的，在洗车中途洗车机电脑网络问题停顿了两三秒，期间茆女士没有其他紧急措施，直接将车开出去了，将洗车机都弄坏了。
“我们维修不了，我们也和洗车机厂家联系了，设备是没有任何问题的，是他为人操作造成的，茆女士反映的情况不是我们的责任，建议她走法律程序诉讼维权。”王宏告诉记者。
市场监管部门：组织双方现场了解后进行责任划分
对此，记者联系到延安市市场监管综合执法支队，工作人员表示已接到茆女士投诉，今日已到现场调取监控进行取证，执法人员已通知组织双方明日现场面对面处理，并就相关责任进行划分，具体情况还得现场了解后再做决定。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：
加油站辩称洗车是免费赠送的，所以不担责，这一说辞立不住，因为加油站虽然提供免费自动洗车服务，但加油后的附赠洗车服务实质上属于附条件赠与的法律行为，买方购买商品（燃油）并支付对价后才获得附赠商品或服务，附赠行为与买卖行为密不可分，实质上仍是有偿买卖的法律关系，所以加油站不能因免费赠送洗车服务而免责。
赵良善表示，后视镜损坏是因洗车设备故障造成的，还是茆女士人为操作不当造成的，双方各执一词，还有待于官方进一步调查。若是因在洗车途中洗车机电脑网络问题停顿了两三秒（即出现故障）而造成后视镜损坏的，根据《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任，加油站需承担维修或赔偿责任。如若茆女士也存在过错，也就是说，双方均有过错时，依据《民法典》第1173条规定，被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻加油站的赔偿责任。
赵良善提醒，于消费者而言，洗车前尽量对车况进行检视，了解清洗基本流程，如对车辆是否适宜接受清洗服务无法做出判断，可以与经营者说明情况并进一步确认，与此同时，注重留存车辆照片、录音录像等证据，为日后维权留足证据。于提供车辆清洗服务的经营者而言，建议完善管理制度和服务规范，建立完备的监控措施，尽量在清洗前对车辆外观及车内设施进行检查，尽可能地签署书面确认单，一旦发现车辆存在问题，需当场告知消费者，以免产生不必要的纠葛。
华商报记者 郝锦龙 编辑 李晨晨 胡玮
