3月13日，记者从国家金融监督管理总局福建监管局（以下简称“福建金融监管局”）金融消保处了解到，2024年，福建持续深化“大消保”工作格局，全年金融消费者投诉办理满意度达到98.6%，以实际行动筑牢了金融消费者权益保护全链路安全防线。
金融消费者权益保护不仅关乎人民群众切身利益，更对维护金融安全、稳定具有重要意义。 近年来，福建紧扣民生工程，多措并举提升金融服务质效。福建金融监管局联合省市场监管局、省公安厅等部门，在全国率先开展打击“代理退保”黑灰产专项行动。2023年，全国首例以“敲诈勒索罪”公诉的“代理退保”黑产案件在福州连江宣判。
2024年，针对银行客户因非恶意逾期导致不良征信等问题，福建金融监管局推动银行业机构积极响应《关于优化个人贷款服务的倡议书》，建立“容时”宽限机制，完善还款提醒服务，全链条提升个贷服务水平。
同时，组织机构开展个人“沉睡账户”和“睡眠保单”提醒提示工作，已针对性地提醒提示银行个人“沉睡账户”持有人1915.6万户，涉及金额82.16亿元，激活“沉睡”金融资源。此外，积极落实12378热线扩容和“一键呼转”功能上线工作并做好国家金融监管总局“金融消费者保护服务平台”上线运行工作，让消费者切实感受到金融服务的温度。
随着我国老龄化程度的加深，老年金融消费者占比持续攀升。据预测，到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。
针对老年群体金融需求，福建金融监管局通过编制《老年金融知识读本》等形式，进一步提升老年群体金融素养，同时印发《关于促进养老金融高质量发展的指导意见》，明确养老服务金融等三方面工作重点和二十一条措施，并推动银行保险机构建设“适老化服务标杆网点”，指导机构主动参与“长者食堂”“老年学堂”等配套建设，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
下一步，福建金融监管局将健全完善消保协调机制，围绕投诉重点领域开展溯源治理，为金融消费者营造安全、放心的金融环境，持续推进金融纠纷多元化解工作，进一步深化消费者金融素养提升工作，推动辖区金融消保工作高质量发展。
来源：国家金融监督管理总局福建监管局
