陪好客人需要注意以下几点:
入座时要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座或压迫”感。
入座时,应用手将裙稍微向前拢一下,不要落座后再起来整理。
入座时略轻而缓但不失朝气,并且悄无声息,不应发出嘈杂之声。
离座时不要忽然站立,吓到客人,也不可因不注意弄出声响或把东西弄到地上。
坐姿要端正,双腿并拢,双手自然摆放。坐时不要倚靠背、伸直双腿或将一条腿搭在另一条腿上,不可抖动双腿。
如佳丽被客人选中后先致谢(很荣幸为您服务)。
敬选客酒(大哥、老板、先生敬您一杯酒)客随意、佳丽应净杯。为客斟酒应斟7分满即可。
敬陪客酒(大哥、老板、先生敬您一杯酒)客随意、佳丽应净杯。为客斟酒应斟7分满即可。
分果(每果碟分2片西瓜、小番茄2个)。
询问客户称呼,便于尊称、熟记顾客姓氏。
主动针对式《情感服务》项目(重视顾客、重视主动式服务、针对式服务、性格、情绪)。
对于喜欢唱歌的客户点歌(积极点歌、满足顾客表现欲望加以认可鼓励)。
对于性格外向、好动的、爱喝酒的客人,玩游戏(劝酒阶段)。
对于不爱唱歌和游戏、不爱说话的客人进行问答式,倾听服务(引言)。
对于爱好言谈及善于沟通的顾客进行沟通配合服务。
尊重是关键,虽然酒桌上的气氛往往较为轻松,但初次与客户交流,还是应该以尊重为前提。
保持适当的距离,尊重客户的个人空间,这样的态度更易赢得尊重。
观察与倾听在酒桌上,观察客户的反应和倾听他们的话语尤为重要。如果发现某一话题让客户不悦或不感兴趣,及时转换话题至他们感兴趣的领域。
适时的幽默能为酒桌增添活力,但切记幽默有度,不宜过分或低俗。
与客户的互动中,可以适当地自嘲,以此缓和气氛,但绝不能以客户或其他敏感话题开玩笑,以免造成误会。
学会离场,特别是当感觉气氛达到高潮,或客户开始放松谈天时,如果没有其他重要事项,可以适时告辞。这不仅能避免酒后言语失控,也是对客户时间的尊重,留下一个良好的印象。
提前准备,了解客人的口味偏好、饮食禁忌等,选择合适的餐厅和菜品。
热情迎接,在客人到达时,要热情地打招呼,表达欢迎之情。
安排座位,根据客人的身份和关系,合理安排座位,让客人感到舒适和受尊重。
积极交流,用餐过程中,保持良好的沟通,主动找话题,避免冷场,可以聊聊共同的兴趣、近期的见闻等,但也要注意不要过于主导谈话,给客人表达的机会。
通过以上这些细节和礼仪,可以更好地陪好客人,营造出愉快、尊重和专业的氛围。